格林豪泰酒店管理集團(tuán)官方微博（ http://weibo.com/greentreeinn ）自2010年5月落戶新浪以來(lái)，就引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。除了“平民”粉絲們積極地參與和評(píng)論，此微博也引起了廣大會(huì)員、各大旅游組織和媒體等專業(yè)人士的關(guān)注，粉絲人數(shù)更是節(jié)節(jié)攀升。作為業(yè)內(nèi)首家成立微博客服的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)，格林豪泰從2010年1月開(kāi)始就專門借助微博渠道提供8*5小時(shí)客戶服務(wù)，更快反饋客戶需求、處理客戶投訴。格林豪泰微博還借助微博獲取客戶意見(jiàn)信息，并針對(duì)客戶需求提供解決方案，使客戶能夠通過(guò)微博輕松獲得反饋和幫助。未來(lái)，格林豪泰將繼續(xù)將繼續(xù)利用微博渠道加強(qiáng)與廣大粉絲及客人的互動(dòng)溝通，聽(tīng)取客人反饋建議，提升服務(wù)，給粉絲帶來(lái)更多有價(jià)值的信息。

為了更好地與粉絲們進(jìn)行互動(dòng)，酒店官方微博不僅及時(shí)發(fā)布如新店開(kāi)業(yè)、重大新聞資訊、優(yōu)惠促銷等動(dòng)態(tài)信息，還特別精心挑選了如職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、旅游經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的商務(wù)、旅游信息與粉絲分享。通過(guò)官方微博渠道向微博粉絲推出促銷優(yōu)惠活動(dòng)也是格林豪泰官方微博自從成立以來(lái)積累大量人氣的一大原因。近期，由格林豪泰酒店管理集團(tuán)統(tǒng)一策劃的新年入住送紅包活動(dòng)和中華之旅免費(fèi)住宿活動(dòng)更是掀起了微博人氣的高潮。

集團(tuán)董事長(zhǎng)徐曙光新浪微博（http://weibo.com/xushuguang）自從2009年10月建立以來(lái)一直由董事長(zhǎng)親自維護(hù)，因其更新速度快、原創(chuàng)多且發(fā)布的信息知識(shí)性和激勵(lì)性強(qiáng)，引起大家共鳴，粉絲紛紛轉(zhuǎn)載和評(píng)論，目前粉絲數(shù)量近50萬(wàn)。

格林豪泰一直致力于針對(duì)客戶需求方式和習(xí)慣的改變，不斷地為客戶提供新的服務(wù)方式，以增加客戶的滿意度。謙虛、真誠(chéng)、友善并善于傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)使格林豪泰對(duì)顧客服務(wù)上一直領(lǐng)先。只要客戶有需求，就要及時(shí)幫他們解決問(wèn)題，目前格林豪泰已建立了包括網(wǎng)站（www.998.com）、電話(4006-998-998)、電子郵件(CS@998.com)、手機(jī)(m.998.com)、微博（http://weibo.com/greentreeinn）等多種酒店與客戶的信息互通平臺(tái)。