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隨著旅游個性化需求的大增,定制旅游在旅游市場里的份額正在逐年上升。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,與歐洲成熟的定制旅游市場相比,國內(nèi)的定制旅游市場發(fā)展迅速,目前基本已占到一些大型旅行社一成以上的業(yè)務份額。港中旅集團中旅國際會議展覽有限公司高級經(jīng)理韓澤則表示,模塊化行程不是定制旅游,定制旅游的真正出路在于做高端,中端產(chǎn)品建議有限定制。
避開熙攘人群
碧山旅游總裁張玫告訴記者,世界著名景點年年不變,如何提供優(yōu)質(zhì)獨特的旅游產(chǎn)品成了旅行供應商們競爭的重點。“我們會盡量避開熙熙攘攘的人群,尋找能深入探訪當?shù)卦鷳B(tài)的景觀!睆埫蹈嬖V記者。
張玫還告訴記者,碧山的海外機構在給中國游客提供定制旅游服務時,一定是選擇國外的旅游服務商,因為只有地道的西方人才知道肯尼迪家族住在哪兒,才知道當?shù)刈畹氐赖拿朗巢卦谀臈l深巷中……這些是唐人街的旅行機構不可能知道的。
綠色旅行受推崇
隨著綠色運動及綠色消費熱潮席卷全球,綠色旅游也成為定制旅行中點擊率最高的旅游項目之一。前法國食品協(xié)會專員高小姐告訴記者,綠色旅游在法國主要是讓游客們到遠離城市的偏遠村莊旅行,有的可以讓家長帶孩子參觀農(nóng)莊,看牛羊、看擠奶,觀看制作奶酪和釀葡萄酒的過程,和當?shù)氐钠咸丫魄f園主和奶酪制作者深入交談,了解這些法國傳統(tǒng)美食背后的歷史,以及復雜、有趣的制作工藝。高小姐介紹道:“此外,在日本的野鳥棲息地觀察鳥類的生活,在意大利鄉(xiāng)間農(nóng)莊主家庭享用包辦的美味大餐,或者在德國施普雷森林風景區(qū)乘舟,呼吸清新的空氣,欣賞靜謐的湖水,都是不錯的綠色旅游方式選擇!
“和誰去”比“去哪兒”更重要
太美旅行總裁郭明對記者表示,在定制商務旅游中,客戶往往占據(jù)了中心地位,他們的偏好形成了旅行的主題!昂芏喽ㄖ坡眯械膭(chuàng)意都來自客戶,他們天馬行空的想法,往往會成為很好的創(chuàng)意主題。特別是在他們的微博里,一點一滴的思想、愛好、感受,都能形成很好的旅行主題!惫髟(jīng)對高端定制人群做過旅行需求分析。相比普通游客,他們更注重“圈子”,認為“和誰去”比“去哪兒”更重要。郭明認為,在為有影響力的高端人士設計旅行產(chǎn)品時,首先要強調(diào)的是服務,這包含了線路設計、安排與全程的服務。其次要強調(diào)專業(yè)性,要盡可能為客人安排最專業(yè)的旅行管家和旅行顧問團隊。
郭明還表示,他們有專門的商旅和會獎旅行服務部門,配備了經(jīng)驗豐富的服務團隊,提供針對商務旅行需求和企業(yè)會獎需求的定制旅行產(chǎn)品。這部分人群的定制需求的確最為強烈,即使在傳統(tǒng)旅行服務商的業(yè)務中,這一板塊的業(yè)務也是個性化較突出的。太美作為定制旅行的倡導者和先行者,對于商旅會獎一直給予了最大的關注和投入。
國際旅游市場游戲規(guī)則
郭明對記者提及,在國內(nèi)從事定制旅游,一個很大的困難是客人不大了解國際旅游市場的游戲規(guī)則。國際市場上的游戲規(guī)則有點不同,提前計劃是中國高端游客需要了解的。而且越是具有稀缺性的行程安排,越需要提前預訂。對此,碧山旅游總裁張玫也有切身感受,很多中國游客都習慣了讓她立刻安排一個一個月內(nèi)的高端旅游行程,而國外很多著名的地方游覽都是需要提前半年甚至一年預訂的。
張玫的團隊曾經(jīng)接待過兩位高端中國客人,他們開始對張玫說,希望他們的美國之旅能放慢腳步,而不要匆忙趕路走馬觀花。當張玫提出干脆把美國的行程安排在西部,在舊金山住兩天,再去大峽谷看看時,這位客人又表示去美國不能不去紐約和華盛頓。盡管客人最初提出的要求是住很好的酒店、也要能感受人文文化,但當張玫告訴客人Mayflower酒店最能感受到華盛頓的人文歷史,美國總統(tǒng)就職前就在那兒時,客人卻表示希望住在唐人街附近,這樣晚上出去更安全,而他所謂好酒店也就是眾所周知的幾個大酒店。
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